Хронометраж с помощью видеосъемки: очередная «диковинка» или универсальный инструмент нормирования?

В производственной практике предприятий видеосъемка все в большей мере применяется при изучении временных затрат и исследованиях производственных процессов. Специалистов по нормированию интересует: в чем заключаются дополнительные возможности видеосъемки? как не нарушить закон при проведении таких измерений? На эти и многие другие вопросы вы получите ответы в статье.

В чем особенность изучения рабочего времени с помощью видеосъемки?

Классическое проведение метода хронометража состоит в том, что изучение затрат рабочего времени происходит путем наблюдения и регистрации данных непосредственно с помощью глаз и (или) слуха наблюдателя. При этом учет данных времени осуществляется посредством электронных (и (или) механических) хронометров или с помощью портативных электронных систем, интегрированных с планшетом или персональным компьютером. Воспроизвести точь-в-точь увиденное во время такого классического хронометража выполнение рабочей операции невозможно. Поэтому все рабочие шаги хронометража происходят в режиме реального времени. Чтобы вновь увидеть рабочую операцию, нужно наблюдать ее новый цикл. В новом фактически происходящем цикле процесса данные рабочей операции не повторяются. Для обеспечения достоверности данных времени проводится логическая и статистическая оценка времени единичных замеров операции или отдельных ее этапов.

Видеосъемка позволяет наблюдать за ходом выполнения рабочего задания, используемыми средствами производства и материалами, технологическими методами, приемами труда, работником, а также рабочим местом.

В существующих инструкциях и методиках по нормированию труда нет рекомендаций о порядке применения в организациях видеохронометража. В последнее время уже накоплен определенный практический опыт использования видеосъемки при изучении данных времени рабочих процессов. Учет особенностей получения, обработки и применения видеоданных повысит эффективность хронометража.

Когда рабочая операция наблюдается и записывается с помощью видеозаписи, замеры времени и анализ проведенных замеров, как правило, отделены друг от друга. Рабочая операция анализируется после съемки, причем этапы процессов и виды времени обо­значаются раздельно. С помощью видеокадров можно наблюдать не только за ходом выполнения рабочего задания, но и используемыми средствами производства и материалами, технологическим методом, приемами труда, работником, а также рабочим местом. Знание рабочего места позволяет анализировать процесс и все операции в нем, кроме того, существует возможность видеть все точки замеров, что дает возможность разделить рабочую операцию на ее части – этапы. Этапы рабочей операции, полученные с помощью видеозаписи, сохраняются как видеофайлы. Анализ сохраненных процессов осуществляется с помощью специального программного обеспечения. Образ действий при изучении затрат времени с помощью видеосъемки см. на схеме.

Схема. Образ действий при изучении затрат времени с помощью видеосъемки

Заменит ли классический процесс исследования временных затрат съемка видеокамерой?

Вряд ли в обозримом будущем будет иметь место замена классического изучения временных затрат − хронометража. Вместе с тем видеоподдержка − хорошее дополнение имеющихся сегодня возможностей изучения данных времени. Сегодня изучение временных затрат осуществляется для 2 основных задач целеполагания. С одной стороны, это основа для более точного определения необходимого времени для рабочих процессов с целью организации труда, планирования, управления и (или) для установления заданной производительности (нормы времени, выработки). С другой стороны, это средство, позволяющее обнаружить потенциалы процессов, т.е. распознать непроизводительные затраты времени или найти возможность улучшить процессы. В обоих случаях видеоподдержка может помочь расширить область действия изучения временных затрат. Для этих целей, на наш взгляд, замены традиционного хронометража, при котором человек непосредственно сопровождает ход процесса, не происходит.

Непосредственно из опыта работы

В производственной практике область использования видеосъемки постоянно расширяется. Видео­исследование сегодня является идеальным инструментом для оценки потенциалов оптимизации. Наглядное изображение хода рабочего процесса и затрачиваемого на него рабочего времени позволяет мотивировать сотрудников к размышлениям об улучшении процессов. Видеопредставление процесса позволяет просто и ясно увидеть, где происходят потери, и воспользоваться этим для получения обратной связи с сотрудниками. Затем можно разработать предложения по оптимизации, которые позволят сократить затраты, повысить производительность труда или стандартизировать процессы.

Кроме того, после обработки видеокадров можно формировать учебные фильмы, которые впо­следствии можно использовать для описания и документации рабочих процессов, для проведения рабочего инструктажа или обучения рациональным приемам труда. В фильме наглядно демонстрируется не только оптимальная последовательность и рациональные правила выполнения рабочей операции, но также и необходимое для нее актуальное время.

Насколько эффективны видеозамеры по сравнению с классическим хронометражем, выполняемым наблюдателем и записывающим прибором?

Некоторые специалисты в настоящее время полагают, что анализ видеосъемки для получения данных времени более эффективен, чем хронометраж. Однако практический опыт подтверждает другие выводы. Здесь важно понять: необходимое время, которое требуется для того, чтобы репрезентативно отразить процесс, – всегда одно и то же. И не важно, используют ли для его измерения секундомер или современный электронный измерительный прибор, равно как и видеокамеру. Чтобы достичь представительного отражения необходимого времени рабочей операции, во всех случаях требуется высокая повторяемость. Невозможно точно распо­знать видеоэпизод в качестве единственного видеоэпизода, который точно воспроизводит средние затраты времени. Эта проб­лема преодолевается при хронометраже с помощью хронометров, которые показывают достигнутую статистическую достоверность во время измерения. Это является скорее преимуществом, так как для достижения точности цели измерение должно производиться в необходимом объеме.

Видеоисследование является идеальным инструментом для оценки потенциалов оптимизации.

Кроме того, подготовка измерения времени с помощью видео требует более значительных затрат средств и времени. Наряду с толкованием записанных кадров добавляется еще техническая подготовка: позиционирование видеокамеры, выбор надежного местоположения для съемки, устройство достаточного освещения, уверенная распо­знаваемость деталей и других предметов наблю­дения.

Самые большие затраты времени приходятся на подведение итогов.

При замерах с помощью электронной измерительной системы основные трудности заключаются в следующем. Непосредственно после проведения хронометража результаты представляются в документальной форме (на бланке хронометража), где подготовленные данные уже аккуратно записаны. Основная задача хронометриста при замерах времени с помощью секундомера − правильно обработать данные результатов наблюдений и выполнить необходимые расчеты.

При видеоанализе исследование начинается только по прошествии времени видеозаписи. Просмотр видеокадров позволяет принимать решения о ходе рабочего процесса, его прерывании, о включении или исключении отдельных этапов процесса для образования средних величин. Это удлиняет период обработки данных и обусловливает в сравнении с классическим хронометражем более высокие затраты, что может оправдываться только при специальных исследованиях.

Обработка видеосъемки с помощью программного обеспечения на компьютере видна на рисунке.

Рисунок. Обработка видеосъемки с помощью программного обеспечения на компьютере

Непосредственно из опыта работы

Есть также проблема при использовании видеосъемки для оценки эргономичности работы или для оценки отдельных этапов рабочего процесса с точки зрения создания добавленной стоимости. Посред­ством видеокадров сложно оценить увиденный на видео эпизод, кратковременно обусловленный процессом ожидания: является ли ожидание потерей рабочего времени, т.е. «расточительством» или это важный момент в чередовании рабочей нагрузки и снятии рабочего утомления. От этой оценки зависит, нужно ли в дальнейшем рационализировать процесс труда и рабочее место.

В чем заключаются дополнительные возможности видеосъемки, которые оправдывают более высокие затраты?

Несмотря на более высокие затраты, в обоснованных случаях можно оправдать применение видео для определения данных времени. К ним можно отнести 2 наиболее весомые причины:

1) видеосъемка может обслуживать одновременно несколько целей исследования. Если наблюдатель часто концентрируется во время исследования только на одном целевом направлении, то видео­съемка позволяет путем повторного просмотра неоднократно оценить необходимые детали рабочего процесса, которые могли быть упущены наблюдателем при непосредственном замере. При этом можно выяснять, например, какой наблюдается вид процесса, среднее время процесса, метод труда или причины происходящих помех в работе. При классическом исследовании от наблюдателя требуются значительная концентрация для идентификации происходящего и большой опыт. Применение видео здесь помогает и оправдывает более высокие затраты;

2) видеосъемка предоставляет возможность надежного измерения в специальных исследованиях. Речь идет о том, что видеоданные играют важную роль при определении значений планового времени, а также в системах микроэлементного нормирования времени процессов (например, МТМ, Work Factor и др.). Ведь фильм позволяет останавливать рабочий процесс в необходимом месте, замедлять просмотр для выяснения начальной и конечной точки этапа процесса. При этом визуализация сопровождается данными времени. Это также оправдывает необходимые затраты.

Какие правовые нормы должны соблюдаться при применении видеосъемки?

Законодательством Республики Беларусь прямо не установлен механизм правового регулирования видеосъемки в организациях, в т.ч. для получения данных производственного процесса. А вот, например, Граждан­ский кодекс РФ определяет, что использование изображения гражданина, а также видеозаписи без согласия гражданина возможны, если они осуществляются в государственных, общественных или иных публичных интересах (ст. 152.1).

Это интересно знать!

Использование видео в европейских странах связано с соблюдением четких правил. Необходимо обращать внимание на соблюдение юридических норм: например, в Германии это Федеральный закон об охране данных, Закон о правовом режиме предприятия и соответствующих тарифных договоров. Задача Федерального закона об охране данных – «защищать отдельную личность от причинения ей вреда через обращение с ее персональными данными». Кроме того, в Германии производственный совет должен согласовывать «внедрение и применение технических устройств, которые определены для того, чтобы наблюдать за поведением или за производительностью работников» (§ 87.1 Федерального закона о правовом режиме предприятия).

По нашему мнению, в локальном нормативном правовом акте организации, например в коллективном договоре, целесообразно установить норму, позволяющую применять метод хронометража с помощью видеосъемки. Во всех случаях при видеосъемке для определения производственных данных о времени производственного процесса, о производительности труда должны соблюдаться индивидуальные права работника. Технические возможности видео­съемки дают возможность обеспечивать по требованию работников неузнаваемое представление лиц. Это возможно, однако для этого требуется дополнительная техническая обработка, которая увеличивает еще в большей мере затраты для видеоизмерения.

Применение метода хронометража с помощью видео­съемки должно быть прописано в коллективном договоре организации.

Можно ли улучшить оценку индивидуальной степени производительности посредством видеофильмов?

В некоторых методиках хронометража, используемых специалистами зарубежных предприятий, предусмотрена наряду с измерением времени процесса оценка наблюдателем демонстрируемой работником степени производительности. Она используется в виде поправочного коэффициента для корректировки фактического времени процесса и дальнейшего определения необходимого времени. По методологии немецкого научно-практического союза REFA эта оценка есть суммированный показатель от оценок интенсивности и эффективности выполнения работником работы, которую непосредственно измеряет наблюдатель во время хронометража. Использование этого показателя противодействует умышленному искажению результата хронометража. При анализе потенциала или выяснении направлений улучшений процесса оценка степени производительности не обязательна. В других случаях нужно определять, необходим ли и какой именно индивидуальный поправочный коэффициент для оценки степени производительности. При видео­наблюдении видеокамерой, естественно, такая само­стоятельная конкретная оценка не выдается. Однако после неодно­кратного просмотра всех рабочих снимков в видео можно уста­новить демон­стрируемую степень производительности. С помощью сохранения видеоданных рабочей ситуации становится возможной более позд­няя перепроверка оценки. По аналогии таким же образом в спортивных состязаниях спорные моменты выясняются при использовании «видеодоказательств».

Непосредственно из опыта работы

Следует обратить внимание на то, что для профессиональной оценки степени производительности во время хронометража могут допускаться только обученные и опытные наблюдатели. Важно также иметь рекомендации по определению показателей интенсивности и эффективности движений работника, которые при наблюдении переводятся в интегральный коэффициент степени производительности и в последующем используются для нормализации полученного фактического времени процесса хронометража.

Как сделать видеозапись надежной формой сохранения данных?

Видеозапись – это электронное накопление данных. Она может в полной мере воспроизводить ситуацию в ходе съемки и служит, таким образом, хорошим представлением выполнения работы в большинстве случаев лучше, чем словесные описания. Однако существует техническая потенциальная опасность изменить записанные в электронной форме сведения. Поэтому всякие манипуляции, которые изменили бы полученные рабочие данные, должны исключаться.

Непосредственно из опыта работы

Конечно, никто не может полностью предотвратить то, что видео могут изменяться после записи на стадии обработки в любой программе для создания видеокадров. Профессионально недопустимо удаление отдельных видеокадров и тем самым изменение предполагаемой потребности времени для измеренных процессов. Фазу между видеозаписью и видеообработкой в подходящем программном обеспечении для изучения временных затрат нужно страховать против таких вмешательств. Этим самым на предприятии должно гарантироваться применение реального времени процессов. Необходимо предотвращение также того, чтобы видеокадры снимали с каким-нибудь множителем, который бы ускорил или замедлил реальное представление рабочей ситуации.

Перед специалистами и экспертами в области получения данных времени всегда стояла задача сохранять и документировать данные точными и неизменными. Такая же задача стоит и при видео­исследовании. Видеоданные нужно в долговременном периоде накапливать, гарантировать их сохранение и защищать против некомпетентного использования.

Существует ли перспектива использования данных видеосъемки для других производственных целей?

В международном плане существует очень хорошая возможность применения метода видеосъемки – это применение его для рабочего инструктажа или представления производственных процессов. В этой области лежит действительное преимущество по сравнению с письменным представлением. Видео не нужно пере­водить. Это существенный аргумент, чтобы интенсивно заниматься в будущем внедрением видео в производственные будни.

Метод видеосъемки может помочь в том, чтобы внедрять стандаризированную работу на основе  наиболее эффективных приемов труда или также анализировать узкие места при рассмотрении комплексных рабочих процессов. С помощью замедленного выполнения рабочих шагов в лабораторных условиях с помощью видеокадров могут даваться указания на возникновение возможных проблем или улучшение показателей качества. Однако всегда в любой практической ситуации остается проблемная задача, как охватить цельное представление рабочего поля в конкретных рабочих условиях. Видеофильмы не могут заменить чувственный опыт и мнение человека.