Нор­ми­ро­ва­ние тру­да по со­про­во­ж­де­нию про­грамм­ных про­дук­тов: про­б­ле­мы и их ре­ше­ния

В ус­ло­ви­ях ин­но­ва­ци­он­но­го раз­ви­тия от­рас­лей эко­но­ми­ки, мо­дер­ни­за­ции ор­га­ни­за­ций и ли­бе­ра­ли­за­ции во­про­сов оп­ла­ты тру­да в Рес­пуб­ли­ке Бе­ла­русь боль­шое зна­че­ние при­да­ет­ся нор­ми­ро­ва­нию тру­да раз­лич­ных ка­те­го­рий ра­бот­ни­ков для оп­ре­де­ле­ния их оп­ти­маль­ной чис­лен­но­сти, ра­цио­наль­ной за­груз­ки и наи­бо­лее пол­но­го ис­поль­зо­ва­ния ими ра­бо­че­го вре­ме­ни. Ак­ту­аль­ность в на­стоя­щее вре­мя при­об­ре­та­ют во­про­сы нор­ми­ро­ва­ния тру­да ра­бот­ни­ков, за­ня­тых в об­лас­ти ком­пь­ю­тер­ных тех­но­ло­гий (раз­ра­бот­ка и со­про­во­ж­де­ние про­грамм­ных про­дук­тов (да­лее – ПП)), осу­ще­ст­в­ляю­щих ре­монт и об­слу­жи­ва­ние ком­пь­ю­тер­ной тех­ни­ки и офис­но­го обо­ру­до­ва­ния, ко­то­рые се­го­дня при­ме­ня­ют­ся во всех сфе­рах дея­тель­но­сти.

За­ко­но­да­тель­ст­вом РБ пре­дос­тав­ле­ны ши­ро­кие пра­ва ком­мер­че­ским ор­га­ни­за­ци­ям в во­про­сах нор­ми­ро­ва­ния тру­да. В со­от­вет­ст­вии со ст. 87 Тру­до­во­го ко­дек­са РБ (да­лее – ТК) на­ни­ма­тель обя­зан ус­та­нав­ли­вать нор­мы тру­да, обес­пе­чи­вать их за­ме­ну и пе­ре­смотр с уча­сти­ем проф­сою­за.

Справочно:
фор­ми­ро­ва­ние го­су­дар­ст­вен­ной по­ли­ти­ки в об­лас­ти нор­ми­ро­ва­ния тру­да осу­ще­ст­в­ля­ет Мин­тру­да и соц­за­щи­ты РБ. От­рас­ле­вые ор­га­ны го­су­дар­ст­вен­но­го управ­ле­ния ко­ор­ди­ни­ру­ют раз­ра­бот­ку меж­от­рас­ле­вых и от­рас­ле­вых нор­ма­тив­ных ма­те­риа­лов для нор­ми­ро­ва­ния тру­да в под­ве­дом­ст­вен­ных ор­га­ни­за­ци­ях.

В свя­зи с этим воз­рас­та­ют тре­бо­ва­ния к нор­ми­ро­ва­нию тру­да всех ка­те­го­рий ра­бот­ни­ков ком­мер­че­ских ор­га­ни­за­ций.

Реа­ли­за­ция ука­зан­ных тре­бо­ва­ний вы­зы­ва­ет не­об­хо­ди­мость уси­ле­ния функ­ции управ­ле­ния на всех уров­нях для обес­пе­че­ния еди­ных ме­то­ди­че­ских прин­ци­пов при нор­ми­ро­ва­нии тру­да, а так­же в при­ня­тии ре­ше­ний, ка­саю­щих­ся раз­ра­ба­ты­вае­мых в цен­тра­ли­зо­ван­ном по­ряд­ке меж­от­рас­ле­вых и от­рас­ле­вых нор­ма­тив­ных ма­те­риа­лов.

На ка­ж­дом уров­не оп­ре­де­ле­ны функ­ции и за­да­чи по управ­ле­нию нор­ми­ро­ва­ни­ем тру­да.

Нор­ма­тив­ные ма­те­риа­лы для рег­ла­мен­та­ции тру­да ра­бот­ни­ков, за­ня­тых в об­лас­ти ком­пь­ю­тер­ных тех­но­ло­гий, тре­бу­ют со­вер­шен­ст­во­ва­ния

Осо­бую по­треб­ность в нор­ма­тив­ных ма­те­риа­лах для рег­ла­мен­та­ции тру­да, учи­ты­ваю­щих со­вре­мен­ный уро­вень раз­ви­тия ин­фор­ма­ци­он­ных тех­но­ло­гий, ис­пы­ты­ва­ют ор­га­ни­за­ции, за­ни­маю­щие­ся раз­ра­бот­кой и со­про­во­ж­де­ни­ем ПП с це­лью оп­ре­де­ле­ния оп­ти­маль­ных тру­до­вых за­трат и ус­та­нов­ле­ния ре­аль­ных фи­нан­со­вых рас­хо­дов по вы­пол­няе­мым ра­бо­там.

Слож­ность дан­ной ра­бо­ты за­клю­ча­ет­ся в сле­дую­щем:

– су­ще­ст­ву­ет боль­шое раз­но­об­ра­зие ПП, раз­ли­чающихся по ха­рак­те­ру ре­шае­мых за­дач, сфе­ре их при­ме­не­ния, струк­ту­ре, функ­цио­наль­но­му на­зна­че­нию, на­пол­не­нию, дос­туп­но­сти, на­деж­но­сти и дру­гим кри­те­ри­ям. Ка­ж­дый ПП ха­рак­те­ри­зу­ет­ся раз­лич­ной слож­но­стью, объ­е­мом, сте­пе­нью но­виз­ны, тех­но­ло­ги­ей раз­ра­бот­ки и т.д. Еди­ная пол­ная и об­ще­при­ня­тая клас­си­фи­ка­ция ПП по сте­пе­ни слож­но­сти от­сут­ст­ву­ет;

– от­сут­ст­ву­ет еди­ный со­став ра­бот по раз­ра­бот­ке и со­про­во­ж­де­нию ПП.

Важно!
Глав­ная за­да­ча НИИ тру­да со­сто­ит в раз­ра­бот­ке и со­вер­шен­ст­во­ва­нии на­уч­но-ме­то­ди­че­ских ос­нов по нор­ми­ро­ва­нию тру­да и меж­от­рас­ле­вых нор­ма­тив­ных ма­те­риа­лов для нор­ми­ро­ва­ния тру­да ра­бот­ни­ков, соз­да­нии и по­пол­не­нии рес­пуб­ли­кан­ско­го бан­ка норм и нор­ма­ти­вов по тру­ду, ока­за­нии кон­суль­та­тив­ных ус­луг по про­бле­мам нор­ми­ро­ва­ния, а так­же прак­ти­че­ской по­мо­щи ком­мер­че­ским ор­га­ни­за­ци­ям при раз­ра­бот­ке ими нор­ма­тив­ных ма­те­риа­лов и вне­дре­нии эф­фек­тив­ных ме­то­дов нор­ми­ро­ва­ния.

Что ка­са­ет­ся со­про­во­ж­де­ния ПП, то ор­га­ни­за­ции, вы­пол­няю­щие ра­бо­ты по со­про­во­ж­де­нию, са­мо­стоя­тель­но от­но­сят те или иные ра­бо­ты к про­цес­су со­про­во­ж­де­ния, не ори­ен­ти­ру­ясь на стан­дар­ты в этой об­лас­ти. Ка­ж­дая из ра­бот под­раз­де­ля­ет­ся на под­ви­ды (эле­мен­ты) ра­бот не­сколь­ких уров­ней, что ус­лож­ня­ет как сбор ис­ход­ных дан­ных по фак­ти­че­ским за­тра­там тру­да, так и оп­ре­де­ле­ние ме­то­ди­че­ских под­хо­дов по оп­ре­де­ле­нию тру­до­ем­ко­сти вы­пол­няе­мых ра­бот. Это об­стоя­тель­ст­во не по­зво­ля­ет оп­ре­де­лить уни­вер­саль­ный пе­ре­чень ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП, удов­ле­тво­ряю­щий все ор­га­ни­за­ции, осу­ще­ст­в­ляю­щие та­кой вид дея­тель­но­сти. Кро­ме то­го, со­став ра­бот за­ви­сит от то­го, кто обес­пе­чи­ва­ет со­про­во­ж­де­ние: ор­га­ни­за­ция – раз­ра­бот­чик ПП или иная ор­га­ни­за­ция, не яв­ляю­щая­ся раз­ра­бот­чи­ком, а так­же от ти­па са­мо­го со­про­во­ж­де­ния (адап­тив­ное, пол­ное, кор­рек­ти­рую­щее, про­фи­лак­ти­че­ское и др.). За­ру­беж­ная прак­ти­ка так­же сви­де­тель­ст­ву­ет о том, что ме­ж­ду­на­род­ный стан­дарт да­ет лишь опи­са­ние про­цес­са со­про­во­ж­де­ния ПП, но не да­ет по­ряд­ка реа­ли­за­ции или вы­пол­не­ния кон­крет­ных дей­ст­вий и за­дач, вклю­чен­ных в этот про­цесс. Со­став ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП, при­ве­ден­ный в стан­дар­те, не яв­ля­ет­ся ис­чер­пы­ваю­щим и обя­за­тель­ным для при­ме­не­ния и при­во­дит­ся в ка­че­ст­ве при­ме­ра.

Ана­ло­гич­ная си­туа­ция ха­рак­тер­на и для раз­ра­бот­ки про­грамм­но­го обес­пе­че­ния (ПО). В на­стоя­щее вре­мя су­ще­ст­ву­ет боль­шое раз­но­об­ра­зие тех­но­ло­гий раз­ра­бот­ки ПО и язы­ков про­грам­ми­ро­ва­ния, что ус­лож­ня­ет про­це­ду­ру нор­ми­ро­ва­ния и оп­ре­де­ле­ния объ­ек­тив­ных за­трат тру­да на вы­пол­не­ние ука­зан­ных ра­бот.

Осо­бые труд­но­сти за­клю­ча­ют­ся в оп­ре­де­ле­нии из­ме­ри­те­лей объ­е­ма и слож­но­сти ПП как ос­нов­ных по­ка­за­те­лей, оп­ре­де­ляю­щих ба­зо­вую тру­до­ем­кость раз­ра­бот­ки и со­про­во­ж­де­ния ПП, ко­то­рая кор­рек­ти­ру­ет­ся с уче­том влия­ния раз­лич­ных фак­то­ров.

Ус­лож­няю­щим фак­то­ром рег­ла­мен­та­ции тру­да яв­ля­ет­ся сти­хий­ный ха­рак­тер воз­ник­но­ве­ния ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП, ко­то­рый не­воз­мож­но пре­ду­га­дать на ста­дии пла­ни­ро­ва­ния ра­бот по со­про­вож­де­нию ПП, и не­воз­мож­ность пре­ду­смот­реть весь со­став ра­бот по раз­ра­бот­ке кон­крет­но­го ПП, пол­но­стью удов­ле­тво­ряю­ще­го тре­бо­ва­ни­ям за­каз­чи­ка, по­сколь­ку в про­цес­се его раз­ра­бот­ки воз­ни­ка­ет не­об­хо­ди­мость вно­сить из­ме­не­ния в тех­ни­че­ское за­да­ние.

Пред­ла­га­ем 3 ва­ри­ан­та ре­ше­ния про­бле­мы нор­ми­ро­ва­ния тру­да ра­бот­ни­ков, за­ня­тых со­про­во­ж­де­ни­ем про­грамм­ных про­дук­тов

Ис­сле­до­ва­ния дан­ной про­бле­мы на при­ме­ре раз­ра­бот­ки нор­ма­тив­ных ма­те­риа­лов для нор­ми­ро­ва­ния тру­да ра­бот­ни­ков, осу­ще­ст­в­ляю­щих со­про­во­ж­де­ние ПП, по­зво­ли­ли сде­лать вы­вод о це­ле­со­об­раз­но­сти ис­поль­зо­ва­ния 3 ва­ри­ан­тов оп­ре­де­ле­ния тру­до­ем­ко­сти (за­трат тру­да) на вы­пол­не­ние этих ра­бот.

Ва­ри­ант 1

Пер­вый ва­ри­ант пред­по­ла­га­ет раз­ра­бот­ку ор­га­ни­за­ция­ми ло­каль­ных нор­ма­ти­вов вре­ме­ни для рас­че­та тру­до­ем­ко­сти вы­пол­не­ния ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП с уче­том кон­крет­ных ор­га­ни­за­ци­он­но-тех­ни­че­ских ус­ло­вий их вы­пол­не­ния и спе­ци­фи­че­ских ха­рак­те­ри­стик со­про­во­ж­дае­мых ПП на ос­но­ве ин­ди­ви­ду­аль­ных и груп­по­вых экс­перт­ных оце­нок ве­ду­щих спе­циа­ли­стов, осу­ще­ст­в­ляю­щих раз­ра­бот­ку и со­про­во­ж­де­ние ПП.

Важно!
Ис­точ­ни­ки ин­фор­ма­ции для раз­ра­бот­ки нор­ма­ти­вов вре­ме­ни: ста­ти­сти­че­ская от­чет­ность; дан­ные те­ку­ще­го уче­та; ма­те­риа­лы изу­че­ния за­трат ра­бо­че­го вре­ме­ни на ра­бо­чих мес­тах ра­бот­ни­ков. Ин­фор­ма­ция, не­об­хо­ди­мая для раз­ра­бот­ки нор­ма­ти­вов вре­ме­ни, долж­на быть про­стой, дос­туп­ной для уче­та, дос­то­вер­ной, пре­до­с­тав­лять воз­мож­ность про­вер­ки ис­поль­зуе­мых дан­ных.

Ло­каль­ные нор­ма­ти­вы и нормы вре­ме­ни на со­про­во­ж­де­ние ПП в ор­га­ни­за­ци­ях разрабатывают в сле­дую­щем по­ряд­ке:

1) сбор и об­ра­бот­ка ин­фор­ма­ции для раз­ра­бот­ки нор­ма­ти­вов вре­ме­ни на со­про­во­ж­де­ние ПП:

– изу­че­ние ор­га­ни­за­ци­он­но-тех­ни­че­ских ус­ло­вий вы­пол­не­ния ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП;

– оп­ре­де­ле­ние со­ста­ва, объ­е­ма и про­дол­жи­тель­но­сти ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП;

– раз­ра­бот­ка ин­ст­ру­мен­та­рия для сбо­ра ин­фор­ма­ции, сбор ин­фор­ма­ции, пер­вич­ная об­ра­бот­ка и ана­лиз за­трат тру­да по ви­дам вы­пол­няе­мых ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП;

2) оп­ре­де­ле­ние ос­нов­ных фак­то­ров (тех­ни­че­ских, ор­га­ни­за­ци­он­ных, пси­хо­фи­зио­ло­ги­че­ских, эко­но­ми­че­ских), ока­зы­ваю­щих влия­ние на ве­ли­чи­ну за­трат тру­да, вы­яв­ле­ние не­дос­тат­ков в ор­га­ни­за­ции тру­да при вы­пол­не­нии ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП;

3) оп­ре­де­ле­ние за­ви­си­мо­сти ве­ли­чин за­трат тру­да от вы­бран­ных фак­то­ров;

4) раз­ра­бот­ка нор­ма­тив­ных таб­лиц и рас­чет нор­ма­тив­ных ве­ли­чин нор­ма­ти­вов вре­ме­ни на вы­пол­не­ние ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП, оформ­ле­ние про­ек­та нор­ма­ти­вов вре­ме­ни в сбор­ник;

5) ап­ро­ба­ция про­ек­та нор­ма­ти­вов вре­ме­ни и ана­лиз ре­зуль­та­тов ап­ро­ба­ции, до­ра­бот­ка про­ек­та нор­ма­ти­вов вре­ме­ни по ре­зуль­та­там ап­ро­ба­ции и под­го­тов­ка к ут­вер­жде­нию в ор­га­ни­за­ции.

Од­но­вре­мен­но со сбо­ром не­об­хо­ди­мой ин­фор­ма­ции для раз­ра­бот­ки нор­ма­ти­вов вре­ме­ни на со­про­во­ж­де­ние ПП про­во­дят­ся:

– изу­че­ние ор­га­ни­за­ци­он­но-тех­ни­че­ских ус­ло­вий вы­пол­не­ния ра­бот;

– про­ек­ти­ро­ва­ние ра­цио­наль­ной ор­га­ни­за­ции тру­да и оп­ре­де­ле­ние со­ста­ва и тех­но­ло­гии вы­пол­не­ния ра­бот, ра­цио­наль­ных ме­то­дов и ус­ло­вий тру­да ра­бот­ни­ков, осу­ще­ст­в­ляю­щих со­про­вож­де­ние ПП;

– не­по­сред­ст­вен­ные на­блю­де­ния на ра­бо­чих мес­тах, а так­же изу­че­ние и ана­лиз нор­ма­тив­но-тех­ни­че­ской ли­те­ра­ту­ры и до­ку­мен­та­ции, от­но­ся­щей­ся к про­цес­су со­про­во­ж­де­ния ПП.

Справочно:
ра­бо­ты по со­про­во­ж­де­нию ПП име­ют ряд спе­ци­фи­че­ских осо­бен­но­стей: на­ли­чие твор­че­ских эле­мен­тов в тру­де; зна­чи­тель­ный удель­ный вес за­трат вре­ме­ни на по­иск ре­ше­ний, ана­лиз и обоб­ще­ние ин­фор­ма­ции; вы­со­кие тре­бо­ва­ния к ка­че­ст­ву вы­пол­няе­мых ра­бот; кол­лек­тив­ный ха­рак­тер при­ни­мае­мых ре­ше­ний. Кро­ме то­го, ум­ст­вен­ная дея­тель­ность тре­бу­ет при­ме­не­ния спе­ци­аль­ных ме­то­дов на­блю­де­ния за воз­ник­но­ве­ни­ем, раз­ви­ти­ем и при­ня­ти­ем кон­крет­но­го ре­ше­ния. Это за­труд­ня­ет изу­че­ние за­трат вре­ме­ни на по­иск, ана­лиз и обоб­ще­ние ин­фор­ма­ции, на про­ве­де­ние кон­суль­та­ций по во­про­сам экс­плуа­та­ции ПП, со­гла­со­ва­ние тех­ни­че­ских ре­ше­ний и т.д.

Учи­ты­вая слож­но­сти изу­че­ния фак­ти­че­ских за­трат ра­бо­че­го вре­ме­ни на вы­пол­не­ние тру­до­вых про­цес­сов ра­бот­ни­ка­ми, за­ня­ты­ми со­про­во­ж­де­ни­ем ПП, це­ле­со­об­раз­но ис­поль­зо­вать ме­то­ды экс­перт­ных оце­нок и фо­то­гра­фий (са­мо­фо­то­гра­фий) ра­бо­че­го дня.

Дос­то­ин­ст­вом ме­то­да экс­перт­ных оце­нок яв­ля­ет­ся то, что тру­доза­тра­ты ис­сле­до­ва­те­лей со­став­ля­ют при этом не бо­лее 10 % за­трат, не­об­хо­ди­мых для про­ве­де­ния не­пре­рыв­ных на­блю­де­ний. Кро­ме то­го, соз­да­ет­ся воз­мож­ность од­но­вре­мен­но по­лу­чить тре­буе­мые све­де­ния по боль­шой груп­пе ра­бот­ни­ков или од­ной ра­бо­те, но от боль­шо­го чис­ла ее ис­пол­ни­те­лей. Это по­зво­ля­ет бо­лее объ­ек­тив­но оце­ни­вать фак­ти­че­ские за­тра­ты тру­да на вы­пол­не­ние ра­бот. В про­цес­се изу­че­ния со­ста­ва ра­бот и про­дол­жи­тель­но­сти их вы­пол­не­ния, а так­же ис­сле­до­ва­ния фак­ти­че­ских за­трат тру­да на вы­пол­не­ние ра­бот по со­про­во­ж­де­нию, оп­ре­де­ля­ют­ся фак­то­ры, ока­зы­ваю­щие влия­ние на тру­до­ем­кость вы­пол­не­ния ра­бот. Прак­ти­ка сви­де­тель­ст­ву­ет о на­ли­чии мно­же­ст­ва фак­то­ров, ко­то­рые в той или иной сте­пе­ни ока­зы­ва­ют влия­ние на тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния ПП. Фак­то­ры, влияю­щие на тру­до­ем­кость, мо­гут быть как ко­ли­че­ст­вен­ны­ми, так и ка­че­ст­вен­ны­ми.

При раз­ра­бот­ке нор­ма­тив­ных ма­те­риа­лов не­об­хо­ди­мо учи­ты­вать влия­ние по­сто­ян­ных фак­то­ров, дей­ст­вие ко­то­рых име­ет про­дол­жи­тель­ный ха­рак­тер. Влия­ние на тру­до­ем­кость не­по­сто­ян­ных (пе­ре­мен­ных) фак­то­ров, ес­ли оно су­ще­ст­вен­но, мо­жет учи­ты­вать­ся с по­мо­щью при­ме­не­ния к рас­счи­тан­ным нор­мам вре­ме­ни по­пра­воч­ных (кор­рек­ти­рую­щих) ко­эф­фи­ци­ен­тов.

Справочно:
к ко­ли­че­ст­вен­ным фак­то­рам от­но­сят те из них, ко­то­рые име­ют чи­сло­вое зна­че­ние, к ка­че­ст­вен­ным – фак­то­ры, зна­че­ния ко­то­рых не мо­гут быть вы­ра­же­ны ко­ли­че­ст­вен­но. Как пра­ви­ло, ко­ли­че­ст­вен­ные фак­то­ры вы­сту­па­ют в ро­ли ос­нов­ных фак­то­ров.

К ос­нов­ным фак­то­рам, влияю­щим на тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния ПП, мож­но от­не­сти:

– объ­ем со­про­во­ж­дае­мых ПП, вы­ра­жен­ный в еди­ни­цах из­ме­ре­ния: ко­ли­че­ст­во строк ус­лов­но­го ко­да; ки­ло­байт, строк тех­ни­че­ской до­ку­мен­та­ции на со­про­во­ж­дае­мый ПП, функ­цио­наль­ных то­чек и т.д.;

– вид со­про­во­ж­де­ния (адап­тив­ное, пол­ное, кор­рек­ти­рую­щее, про­фи­лак­ти­че­ское, мо­ди­фи­ка­ция);

– со­став про­цес­са со­про­во­ж­де­ния (весь про­цесс со­про­во­ж­де­ния или оп­ре­де­лен­ные до­го­во­ром от­дель­ные ви­ды ра­бот);

– функ­цио­наль­ные тре­бо­ва­ния поль­зо­ва­те­лей к сис­те­ме или ПП (же­ла­тель­ное свой­ст­во, ха­рак­те­ри­сти­ка или по­ве­де­ние ин­фор­ма­ци­он­ной сис­те­мы);

– ха­рак­тер по­став­ки (ло­каль­ная по­став­ка стан­дарт­но­го ком­плек­та или по­став­ка в ком­плек­се с не­свя­зан­ны­ми про­грамм­ны­ми сред­ст­ва­ми (ПС); ло­каль­ная по­став­ка не­стан­дарт­но­го ком­плек­та ПС; по­став­ка стан­дарт­но­го ком­плек­та ПС в со­ста­ве ком­плек­са взаи­мо­свя­зан­ных ПС; по­став­ка не­стан­дарт­но­го ком­плек­та ПС в  со­ста­ве ком­плек­са не­взаи­мо­свя­зан­ных ПС; по­став­ка ком­плек­та ПС как ком­по­нен­та сис­те­мы об­ра­бот­ки ин­фор­ма­ции (СОИ), не свя­зан­но­го с дру­ги­ми ком­по­нен­та­ми; по­став­ка ком­плек­та ПС, ком­по­нен­та СОИ, свя­зан­но­го с дру­ги­ми ком­по­нен­та­ми; по­став­ка ком­плек­та ПС как ком­по­нен­та СОИ, свя­зан­но­го с дру­ги­ми ком­по­нен­та­ми по­став­ки и с уже функ­цио­ни­рую­щи­ми ком­по­нен­та­ми СОИ, и дру­гие ва­ри­ан­ты);

– на­ли­чие (от­сут­ст­вие) ана­ло­гов со­про­во­ж­дае­мо­го ПП;

– ка­че­ст­во раз­ра­бот­ки ПП и срок его экс­плуа­та­ции;

– сте­пень слож­но­сти и но­виз­на ПП;

– уро­вень ква­ли­фи­ка­ции ра­бот­ни­ков, осу­ще­ст­в­ляю­щих со­про­во­ж­де­ние (спе­циа­ли­сты-про­грам­ми­сты (без ква­ли­фи­ка­ци­он­ной ка­те­го­рии), не имею­щие дос­та­точ­но­го ста­жа и опы­та ра­бо­ты; вы­со­ко­ква­ли­фи­ци­ро­ван­ные спе­циа­ли­сты-про­грам­ми­сты, об­ла­даю­щие опы­том ра­бо­ты в об­лас­ти раз­ра­бот­ки и со­про­во­ж­де­ния ПП);

– сте­пень ох­ва­та реа­ли­зуе­мых функ­ций ти­по­вы­ми (стан­дарт­ны­ми) про­грам­ма­ми и ПП;

– язык про­грам­ми­ро­ва­ния (про­блем­но-орие­ти­ро­ван­ные язы­ки, про­це­дур­ные язы­ки вы­со­ко­го уров­ня (С, Paskal и др.), сис­те­мы про­грам­ми­ро­ва­ния на ос­но­ве СУБД, CASE-сред­ст­ва, ма­шин­но-орие­ти­ро­ван­ные язы­ки, при­ме­не­ние од­но­вре­мен­но про­це­дур­ных и ма­шин­но-ори­ен­ти­ро­ван­ных язы­ков (сме­шан­ных) и др.);

– дру­гие фак­то­ры.

Важно!
При от­бо­ре фак­то­ров, при­ни­мае­мых для рас­че­та норм вре­ме­ни на со­про­во­ж­де­ние ПП, не­об­хо­ди­мо учи­ты­вать сле­дую­щее:

– вы­бор фак­то­ров дол­жен быть ло­ги­че­ски обос­но­ван;

– фак­то­ры долж­ны иметь ко­ли­че­ст­вен­ное вы­ра­же­ние;

– ко­ли­че­ст­вен­ные зна­че­ния фак­то­ров или их ка­че­ст­вен­ные ха­рак­те­ри­сти­ки ус­та­нав­ли­ва­ют­ся по дан­ным ста­ти­сти­че­ской от­чет­но­сти, опе­ра­тив­но­го уче­та или дру­гим до­ку­мен­там.

Из все­го мно­же­ст­ва фак­то­ров, влияю­щих на тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния ПП, при раз­ра­бот­ке ло­каль­ных норм вре­ме­ни для нор­ми­ро­ва­ния тру­да ра­бот­ни­ков, за­ня­тых со­про­во­ж­де­ни­ем ПП, оп­ре­де­ля­ют­ся те из них, ко­то­рые наи­бо­лее су­ще­ст­вен­но ока­зы­ва­ют влия­ние на тру­до­ем­кость вы­пол­не­ния ра­бот.

Сте­пень влия­ния ка­ж­до­го из фак­то­ров на тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния оп­ре­де­ля­ют по ре­зуль­та­там сбо­ра и об­ра­бот­ки ис­ход­ных дан­ных, а так­же изу­че­ния фак­ти­че­ских за­трат ра­бо­че­го вре­ме­ни на вы­пол­не­ние тру­до­вых про­цес­сов ра­бот­ни­ка­ми, вы­пол­няю­щи­ми со­про­во­ж­де­ние ПП.

В про­цес­се ма­те­ма­ти­че­ской об­ра­бот­ки ис­ход­ных дан­ных и вы­во­да урав­не­ний рег­рес­сии долж­на обес­пе­чи­вать­ся не­об­хо­ди­мая точ­ность норм вре­ме­ни. Для это­го не­об­хо­ди­мо на ос­но­ве вы­ве­ден­ных урав­не­ний и ве­ли­чин при­ня­тых фак­то­ров рас­счи­тать нор­ма­тив­ные ве­ли­чи­ны за­трат вре­ме­ни, со­от­вет­ст­вую­щие ве­ли­чи­нам вы­бран­ных фак­то­ров.

Ап­ро­ба­ция раз­ра­бо­тан­ных нор­ма­ти­вов вре­ме­ни на со­про­во­ж­де­ние ПП в про­из­вод­ст­вен­ных ус­ло­ви­ях ор­га­ни­за­ции про­во­дит­ся под­раз­де­ле­ни­ем, воз­глав­ляю­щим их раз­ра­бот­ку.

Справочно:
при оп­ре­де­ле­нии ко­ли­че­ст­вен­ных зна­че­ний влия­ния ука­зан­ных вы­ше фак­то­ров на ве­ли­чи­ну за­трат тру­да при­ме­ня­ют ма­те­ма­ти­че­ские ме­то­ды: рас­чет сред­них ве­ли­чин; гра­фоа­на­ли­ти­че­ский ме­тод ус­та­нов­ле­ния урав­не­ний рег­рес­сии; ме­тод наи­мень­ших квад­ра­тов; кор­ре­ля­ци­он­но-рег­рес­сив­ный ме­тод.

В хо­де ап­ро­ба­ции на­до ус­та­но­вить:

– со­от­вет­ст­вие ор­га­ни­за­ци­он­но-тех­ни­че­ских ус­ло­вий, при­ня­тых при раз­ра­бот­ке нор­ма­ти­вов и норм вре­ме­ни, то­му уров­ню тех­ни­че­ско­го ос­на­ще­ния, тех­но­ло­гии, ор­га­ни­за­ции тру­да, ко­то­рые име­ют­ся или мо­гут быть обес­пе­че­ны в ор­га­ни­за­ции;

– пол­но­ту ох­ва­та нор­ма­ти­ва­ми ви­дов ра­бот и тех­но­ло­ги­че­ских про­цес­сов, воз­мож­ность сни­же­ния тру­до­ем­ко­сти вы­пол­не­ния ра­бот в ре­зуль­та­те наи­бо­лее ра­цио­наль­но­го про­ек­ти­ро­ва­ния тру­до­во­го про­цес­са и при­ме­не­ния про­грес­сив­ных ме­то­дов, пре­ду­смот­рен­ных при рас­че­те нор­ма­ти­вов вре­ме­ни;

– со­от­вет­ст­вие рас­счи­тан­ных нор­ма­ти­вов и норм вре­ме­ни фак­ти­че­ским за­тра­там тру­да ра­бот­ни­ков.

Ре­зуль­та­ты ап­ро­ба­ции сис­те­ма­ти­зи­ру­ют­ся, об­су­ж­да­ют­ся спе­циа­ли­ста­ми в об­лас­ти нор­ми­ро­ва­ния, а так­же спе­циа­ли­ста­ми в об­лас­ти про­грам­ми­ро­ва­ния, при­ни­мав­ши­ми уча­стие в раз­ра­бот­ке и экс­перт­ной оцен­ке нор­ма­ти­вов вре­ме­ни. По ре­зуль­та­там об­су­ж­де­ния про­ект нор­ма­ти­вов и норм вре­ме­ни до­ра­ба­ты­ва­ют и под­го­тав­ли­ва­ют к ут­вер­жде­нию в ус­та­нов­лен­ном в ор­га­ни­за­ции по­ряд­ке.

Для рас­че­та норм вре­ме­ни на ра­бо­ты по со­про­во­ж­де­нию ПП не­об­хо­ди­мо к за­тра­там вре­ме­ни на опе­ра­тив­ную ра­бо­ту до­ба­вить за­тра­ты вре­ме­ни на под­го­то­ви­тель­но-за­клю­чи­тель­ные ра­бо­ты и вре­мя на от­дых и лич­ные на­доб­но­сти.

Внимание!
При срав­не­нии по­лу­чен­ных нор­ма­тив­ных ве­ли­чин с со­от­вет­ст­вую­щи­ми им ис­ход­ны­ми дан­ны­ми о за­тра­тах вре­ме­ни ус­та­нав­ли­ва­ет­ся про­цент от­кло­не­ний ис­ход­ных за­трат вре­ме­ни от нор­ма­тив­ных по ка­ж­до­му зна­че­нию в от­дель­но­сти, ко­то­рый не дол­жен пре­вы­шать ±15 %. Пре­вы­ше­ние ука­зан­ной ве­ли­чи­ны бу­дет сви­де­тель­ст­во­вать о не­дос­тат­ках при вы­бо­ре фак­то­ров или при оп­ре­де­ле­нии ха­рак­те­ра за­ви­си­мо­сти и со­от­вет­ст­вую­ще­го ей урав­не­ния, а так­же о воз­мож­ной не­точ­но­сти не­ко­то­рых ис­ход­ных дан­ных. Для это­го не­об­хо­ди­мо вы­явить имею­щие­ся не­до­стат­ки и по­втор­но вы­вес­ти урав­не­ния рег­рес­сии.

На ос­но­ве рас­счи­тан­ных норм вре­ме­ни оп­ре­де­ля­ют тру­до-ем­кость (Т) ка­ж­до­го ви­да ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП по фор­му­ле

где Н_bi – нор­ма вре­ме­ни на вы­пол­не­ние i-го ви­да ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП, чел.-ч;

V_i – объ­ем вы­пол­няе­мо­го i-го ви­да ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП, в ус­та­нов­лен­ных по ка­ж­до­му ви­ду ра­бот еди­ни­цам из­ме­ре­ния;

n – ко­ли­че­ст­во ви­дов ра­бот.

Тру­до­ем­кость рас­счи­ты­ва­ют на ка­ж­дый вид ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП от­дель­но или на ук­руп­нен­ный их со­став с уче­том фак­то­ров, влияю­щих на за­тра­ты вре­ме­ни на их вы­пол­не­ние.

На­ря­ду с ука­зан­ным вы­ше ва­ри­ан­том оп­ре­де­ле­ния за­трат тру­да на вы­пол­не­ние ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП мож­но ис­поль­зо­вать под­хо­ды, по­зво­ляю­щие ук­руп­нен­но рас­счи­тать тру­доем­кость ра­бот.

Ва­ри­ант 2

Вто­рой ва­ри­ант ос­но­ван на оп­ре­де­ле­нии ба­зо­вой тру­до­ем­ко­сти со­про­во­ж­де­ния ПП с при­ме­не­ни­ем кор­рек­ти­рую­щих (по­пра­воч­ных) ко­эф­фи­ци­ен­тов, от­ра­жаю­щих влия­ние на тру­до­ем­кость раз­лич­ных ха­рак­те­ри­стик со­про­во­ж­дае­мых ПП.

Он при­ме­ня­ет­ся в тех слу­ча­ях, ко­гда тру­до­ем­кость вы­пол­не­ния ра­бот по со­про­во­ж­де­нию ПП оп­ре­де­ля­ет­ся в за­ви­си­мо­сти от функ­цио­наль­ных и иных ха­рак­те­ри­стик ПП и пре­ду­смат­ри­ва­ет сле­дую­щий по­ря­док:

1) рас­счи­ты­ва­ет­ся тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния ПП, имею­щих в об­щих за­тра­тах на со­про­во­ж­де­ние наи­боль­ший удель­ный вес. Дан­ная груп­па ПП ус­лов­но при­ни­ма­ет­ся в ка­че­ст­ве ба­зо­вой. Для это­го оп­ре­де­ля­ют груп­пу од­но­тип­ных, имею­щих наи­боль­ший удель­ный вес за­трат тру­да на их со­про­во­ж­де­ние в об­щих за­тра­тах тру­да на со­про­во­ж­де­ние ПП в це­лом по ор­га­ни­за­ции, и ко­ли­че­ст­во вхо­дя­щих в дан­ную груп­пу ПП. Ко­ли­че­ст­во со­про­во­ж­дае­мых ПП дан­ной груп­пы за изу­чае­мый пе­ри­од сум­ми­ру­ет­ся;

Важно!
Дан­ные ис­поль­зу­ют­ся не ме­нее чем за 3 пред­ше­ст­вую­щих го­да.

2) оп­ре­де­ля­ет­ся об­щая тру­до­ем­кость (за­тра­ты тру­да) со­про­во­ж­де­ния ПП за изу­чае­мый пе­ри­од на ос­но­ва­нии дан­ных уче­та фак­ти­че­ской тру­до­ем­ко­сти со­про­во­ж­де­ния дан­ной груп­пы ПП;

3) рас­счи­ты­ва­ет­ся тру­до­ем­кость об­слу­жи­ва­ния еди­ни­цы со­про­во­ж­дае­мо­го ПП дан­ной груп­пы пу­тем де­ле­ния об­щей сум­мы тру­до­ем­ко­сти на со­про­во­ж­де­ние всех ПП за все го­ды ана­ли­зи­руе­мо­го пе­рио­да на ко­ли­че­ст­во со­про­во­ж­дае­мых ПП за ана­ло­гич­ный пе­ри­од;

4) оп­ре­де­ля­ют­ся функ­цио­наль­ные и иные ха­рак­те­ри­сти­ки, свой­ст­вен­ные дан­ной груп­пе ПП. Ими мо­гут быть:

– объ­ем­ные по­ка­за­те­ли, ха­рак­те­ри­зую­щие раз­мер ПП. С уче­том то­го что не су­ще­ст­ву­ет еди­но­го мне­ния о наи­бо­лее при­ем­ле­мой еди­ни­це из­ме­ре­ния объ­е­ма ПП, при­ме­ня­ет­ся та еди­ни­ца из­ме­ре­ния, ко­то­рая, по мне­нию спе­циа­ли­стов ор­га­ни­за­ции, в боль­шей сте­пе­ни вы­ра­жа­ет объ­ем со­про­во­ж­дае­мых ими ПП (или уже ис­поль­зу­ет­ся в ор­га­ни­за­ции для оп­ре­де­ле­ния объ­е­ма ПП);

Документы:
1. Нор­ма­ти­вы для оп­ре­де­ле­ния чис­лен­но­сти ра­бот­ни­ков, вы­пол­няю­щих об­слу­жи­ва­ние и со­про­во­ж­де­ние про­грамм­но­го обес­пе­че­ния ПЭВМ. – Минск: Мин­свя­зи и ин­фор­ма­ти­за­ции Рес­пуб­ли­ки Бе­ла­русь, 2008.

2. Ук­руп­нен­ные нор­мы за­трат тру­да на раз­ра­бот­ку про­грамм­но­го обес­пе­че­ния. – Минск: НИИ тру­да, 2007.

3. СТБ ИСО /МЭК 14764-2003 «Ин­фор­ма­ци­он­ные тех­но­ло­гии. Со­про­вож­де­ние про­грамм­ных средств».

– груп­па слож­но­сти ПП. Груп­пу слож­но­сти ПП оп­ре­де­ля­ют с ис­поль­зо­ва­ни­ем кри­те­ри­ев, пред­став­лен­ных в таб­ли­це на с. 39. К пер­вой груп­пе от­но­сят­ся наи­бо­лее слож­ные ПП, к треть­ей – наи­ме­нее слож­ные. Кон­крет­ные зна­че­ния кор­рек­ти­рую­щих ко­эф­фи­ци­ен­тов по груп­пам слож­но­сти ПП оп­ре­де­ля­ют­ся экс­перт­ным пу­тем и мо­гут иметь раз­лич­ные диа­па­зо­ны в за­ви­си­мо­сти от кон­крет­ных ха­рак­те­ри­стик со­про­во­ж­дае­мых ПП;

– язык про­грам­ми­ро­ва­ния;

– сте­пень но­виз­ны ПП;

– сте­пень уча­стия со­про­во­ди­те­ля в раз­ра­бот­ке ПП;

– ха­рак­тер по­став­ки;

– ха­рак­тер экс­плуа­та­ции;

– ха­рак­тер вне­дре­ния;

– сте­пень пол­но­ты тес­ти­ро­ва­ния ПП;

– срок экс­плуа­та­ции;

– дру­гие ха­рак­те­ри­сти­ки, при­су­щие ба­зо­во­му ПП.

Тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния дру­гих ПП оп­ре­де­ля­ют на ос­но­ве ис­поль­зо­ва­ния тру­до­ем­ко­сти со­про­во­ж­де­ния ба­зо­во­го ПП и кор­рек­ти­рую­щих ко­эф­фи­ци­ен­тов, от­ра­жаю­щих влия­ние на тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния иных (от­лич­ных от ба­зо­вой груп­пы) ха­рак­те­ри­стик ПП.

Чис­ло, со­став и ко­ли­че­ст­вен­ное зна­че­ние кор­рек­ти­рую­щих ко­эф­фи­ци­ен­тов, от­ра­жаю­щих от­кло­не­ния тру­до­ем­ко­сти иных ПП от ха­рак­те­ри­стик ба­зо­во­го ПП, оп­ре­де­ля­ют­ся экс­перт­ным пу­тем.

Тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния (Т) ПП рас­счи­ты­ва­ет­ся по сле­дую­щей фор­му­ле:

Т = Т_баз.пп × К_сл × К_к,

где Т_баз.пп – тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния ба­зо­во­го ПП, чел.-ч;

К_сл – кор­рек­ти­рую­щий ко­эф­фи­ци­ент, ха­рак­те­ри­зую­щий слож­ность кон­крет­но­го со­про­во­ж­дае­мо­го ПП;

К_к – кор­рек­ти­рую­щие ко­эф­фи­ци­ен­ты, от­ра­жаю­щие от­кло­не­ние тру­до­ем­ко­сти иных ПП от ха­рак­те­ри­стик ба­зо­во­го ПП.

Ва­ри­ант 3

По треть­ему ва­ри­ан­ту тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния ПП оп­ре­де­ля­ет­ся по ее удель­но­му ве­су в об­щей тру­до­ем­ко­сти на раз­ра­бот­ку ПП.

Тру­до­ем­кость раз­ра­бот­ки ПП оп­ре­де­ля­ют в со­от­вет­ст­вии с при­ня­тым в ор­га­ни­за­ции по­ряд­ком.

Важно!
В том слу­чае, ко­гда в ор­га­ни­за­ци­ях осу­ще­ст­в­ля­ет­ся по­сто­ян­ное со­про­во­ж­де­ние од­но­тип­ных ПП соб­ст­вен­ной раз­ра­бот­ки, тру­до­ем­кость их со­про­во­ж­де­ния мож­но оп­ре­де­лить по удель­но­му ве­су тру­до­ем­ко­сти на со­про­во­ж­де­ние в об­щей тру­до­ем­ко­сти на раз­ра­бот­ку ПП за ряд лет. При этом прак­ти­ка по­ка­зы­ва­ет, что тру­до­ем­кость на со­про­во­ж­де­ние ПП за год, пре­вы­шаю­щая 10 % от тру­до­ем­ко­сти на их раз­ра­бот­ку, от­но­сит­ся к про­цес­су раз­ра­бот­ки.

Тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния ПП оп­ре­де­ля­ет­ся от­но­ше­ни­ем фак­ти­че­ской тру­до­ем­ко­сти (в чел.-ч) со­про­во­ж­де­ния ПП к фак­ти­че­ской тру­до­ем­ко­сти раз­ра­бот­ки со­про­во­ж­дае­мых ПП. Фак­ти­че­ская тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния рас­счи­ты­ва­ет­ся как сред­нее ее зна­че­ние за ряд пре­ды­ду­щих лет (не ме­нее чем за 3 пре­ды­ду­щие го­да) и мо­жет кор­рек­ти­ро­вать­ся еже­год­но в на­ча­ле пла­но­во­го пе­рио­да.

По дан­но­му ва­ри­ан­ту тру­до­ем­кость со­про­во­ж­де­ния ПП (Т) счи­та­ют по фор­му­ле

Т = Т_р × У,

где Т_р – тру­до­ем­кость (за­тра­ты тру­да) на раз­ра­бот­ку со­про­во­ж­дае­мо­го ПП, в чел.-ч;

У – удель­ный вес за­трат тру­да на со­про­во­ж­де­ние ПП в за­тра­тах тру­да на раз­ра­бот­ку со­про­во­ж­дае­мо­го про­дук­та, в про­цен­тах.

Та­ким об­ра­зом, не­смот­ря на вы­ше­пе­ре­чис­лен­ные слож­но­сти, рег­ла­мен­та­ция за­трат тру­да на вы­пол­не­ние ука­зан­ных ра­бот воз­мож­на на ос­но­ве раз­лич­ных под­хо­дов, учи­ты­ваю­щих как спе­ци­фи­че­ские осо­бен­но­сти са­мо­го про­цес­са вы­пол­не­ния ра­бот, так и мно­же­ст­вен­ность ха­рак­те­ри­стик, со­про­во­ж­дае­мых ПП.